Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. obsługi posprzedażowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. obsługi posprzedażowej, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta po dokonaniu zakupu. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, koordynować działania związane z reklamacjami, serwisem, zwrotami oraz budowaniem długofalowych relacji z klientami. Kluczowym celem będzie zwiększenie satysfakcji klientów oraz lojalności wobec marki poprzez skuteczne zarządzanie procesami posprzedażowymi.
Do głównych zadań będzie należało opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi posprzedażowej, monitorowanie wskaźników efektywności, analiza opinii klientów oraz współpraca z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, logistyka, marketing i dział techniczny. Kierownik ds. obsługi posprzedażowej będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój zespołu, wdrażanie nowych narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta oraz rozwiązywanie trudnych przypadków reklamacyjnych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz orientację na klienta. Wymagana jest również znajomość systemów CRM, procesów logistycznych oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Mile widziane będzie doświadczenie w branży handlowej, technologicznej lub produkcyjnej.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na jakość obsługi, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na doświadczenia klientów, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym i profesjonalnym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi posprzedażowej
- Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi klienta
- Monitorowanie i analiza wskaźników satysfakcji klienta
- Koordynacja procesów reklamacyjnych i serwisowych
- Współpraca z działami sprzedaży, logistyki i technicznym
- Szkolenie i rozwój pracowników działu
- Rozwiązywanie trudnych przypadków i eskalacji
- Wdrażanie narzędzi i systemów wspierających obsługę klienta
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi posprzedażowej
- Zarządzanie budżetem działu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość systemów CRM i procesów posprzedażowych
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Orientacja na klienta i jakość obsługi
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolności organizacyjne i przywódcze
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, logistyka, marketing)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i reklamacjami?
- Jakie wskaźniki efektywności stosujesz w ocenie obsługi posprzedażowej?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z innymi działami firmy?
- Jakie działania podejmujesz w celu zwiększenia satysfakcji klienta?
- Czy miałeś okazję wdrażać nowe procesy lub systemy w dziale obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy w branży technologicznej lub handlowej?
